R. Kusnadi, A. F. Wijaya, and P. F. Tanaem, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT SERASI AUTORAYA (TRAC) SEMARANG”, Sebatik, vol. 23, no. 1, pp. 28–35, Jun. 2019.