MEMBANGUN CHATBOT LAYANAN HELPDESK PERPAJAKAN KPP PRATAMA JAKARTA SETIABUDI SATU

Keywords: Chatbot, Helpdesk, Live Chat, Rad, Exact Match, Black Box

Abstract

Pelayanan helpdesk kepada wajib pajak di KPP Pratama Jakarta Setiabudi Satu dilakukan secara langsung tatap muka dan melalui live chat menggunakan aplikasi perpesanan WhatsApp. Untuk meningkatkan layanan helpdesk secara live chat, perlu alat bantu yang dapat menjawab pertanyaan yang sering ditanyakan wajib pajak secara cepat, tepat dan tanpa dibatasi jam kerja. Penelitian ini bertujuan merancang alat bantu berupa chatbot yang berjalan di aplikasi perpesanan WhatsApp. Chatbot dibangun dengan metode Rapid Application Development (RAD) melalui platform pengembangan tanpa koding. Aplikasi pembangun chatbot yang digunakan adalah Autoresponder for WhatsApp dan WhatAuto – Reply App yang tersedia di Google Playstore.  Hasil pengujian fungsional (black box testing) menunjukkan chatbot yang dirancang dapat bekerja dengan baik dan merespon sesuai kata kunci yang ada dalam pangkalan data (data base).

Downloads

Download data is not yet available.

References

Bariah, S. H., Pratiwi, W., & Imania, K. A. N. (2022). Pengembangan Virtual Assistant Chatbot Berbasis Whatsapp Pada Pusat Layanan Informasi Mahasiswa Institut Pendidikan Indonesia-Garut. Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 8(1), 66–79. https://doi.org/10.31980/jpetik.v8i1.1575
Biesemans, J., Horsten, W., & Deroose, T. (2010). Processing and Archiving Facility for Airborne Remote Sensing: Overview of Hardware, Software System and Operations. https://www.researchgate.net/publication/262067303
Campbell, J. T. 2018. Web Design: Introductory, Sixth Edition. Cengage Learning.
Dahiya, M. (2017). A Tool of Conversation: Chatbot. International Journal of Computer Sciences and Engineering, 5(5), 158–161. www.ijcseonline.org
Harahap, D. W., & Fitria, L. (2020). A Web-Based Chatbot Application Using The Dialogflow Method. Jurnal Informatika Dan Teknologi Komputer ( J-ICOM), 1(1), 6–13. https://doi.org/10.33059/j-icom.v1i1.2796
Hariona, P. (2021). Sistem Pakar dengan Metode Backward Chaining untuk Optimalisasi Layanan Helpdesk E-Government. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 3(2), 66–71. https://doi.org/10.37034/infeb.v3i2.68
Hedaoo, A. H., & Khandelwal, A. (2017). Study of Dynamic Testing Techniques. International Journal of Advanced Research in Computer Science and Software Engineering, 7(4), 322–330. https://doi.org/10.23956/ijarcsse/V7I4/0136
Indonesia. 2017. Peraturan Dirjen Pajak nomor PER-02/PJ/2017 tentang Perubahan Atas Peraturan Direktur Jenderal Pajak nomor PER-27/PJ/2016 tentang Standar Pelayanan di Tempat Pelayanan Terpadu Kantor Pelayanan Pajak. Jakarta. Direktorat Jenderal Pajak.
Kemp, S., Datareportal.com. 18 Februari 2020. Digital 2020 - Indonesia. Diakses pada 7 Mei 2022, dari https://datareportal.com/reports/digital-2020-indonesia?rq=Indonesia/
Nidhra, S. (2012). Black Box and White Box Testing Techniques - A Literature Review. International Journal of Embedded Systems and Applications, 2(2), 29–50. https://doi.org/10.5121/ijesa.2012.2204
Saeed, S., Jhanjhi, N. Z., Naqvi, M., & Humayun, M. (2019). Analysis of Software Development Methodologies. International Journal of Computing and Digital Systems, 8(5), 445–460. https://doi.org/10.12785/ijcds/080502
Costa-Sánchez, C., & Guerrero-Pico, M. (2020). What Is WhatsApp for? Developing Transmedia Skills and Informal Learning Strategies Through the Use of WhatsApp—A Case Study With Teenagers From Spain. Social Media + Society, 6(3). https://doi.org/10.1177/2056305120942886
Stephens, R. 2015. Beginning Software Engineering. John Wiley & Sons, Inc.
Kaczorowska-Spychalska, D. (2019). How chatbots influence marketing. Management, 23(1), 251–270. https://doi.org/10.2478/manment-2019-0015
Published
2022-06-01
How to Cite
Aji, A. S. B. (2022) “MEMBANGUN CHATBOT LAYANAN HELPDESK PERPAJAKAN KPP PRATAMA JAKARTA SETIABUDI SATU”, Sebatik, 26(1), pp. 194-201. doi: https://doi.org/10.46984/sebatik.v26i1.1916.
Section
Articles